Caro Collezionista,

Al Negozio Di Modellismo comprendiamo l’importanza della qualità e della precisione nei prodotti da collezione. Proprio come curiamo ogni dettaglio nella selezione dei nostri ACTION FIGURES, GUNPLA, STATUE e altri articoli, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione.

Questa policy ti guiderà attraverso il processo di reso o cambio per i prodotti che non soddisfano le tue aspettative.

Hai 15 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

Condizioni per Resi e Cambi

Accettiamo resi e cambi per i seguenti motivi:

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto
  • Differenze sostanziali rispetto alla descrizione sul sito
  • Errori nell’evasione dell’ordine (prodotto errato)

Per garantire l’integrità delle nostre collezioni, non accettiamo resi per i seguenti prodotti a meno che non siano difettosi o danneggiati:

  • ACTION DOLLS e ACTION FIGURES rimossi dalla loro confezione originale
  • MODEL KIT e GUNPLA già assemblati o parzialmente assemblati
  • Prodotti della categoria BANPRESTO e FUNKO POP senza l’imballaggio originale intatto
  • Qualsiasi prodotto con numeri di serie rimossi, alterati o mancanti

Processo di Reso o Cambio

Segui questi passaggi per richiedere un reso o un cambio:

  1. Invia una richiesta di reso/cambio a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto
  2. Fornisci il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e le foto del prodotto (se applicabile)
  3. Attendi la nostra conferma via email con le istruzioni per la spedizione
  4. Spedisci il prodotto nella sua confezione originale, imballato con cura, all’indirizzo che ti forniremo
  5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o la spedizione del prodotto di cambio

Template per Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Nome Prodotto] – [Numero Ordine] Gentile Team di Negozio Di Modellismo, Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto: – Numero ordine: – Nome prodotto: – Data di acquisto: – Data di ricezione: – Motivo della richiesta: [Descrivere brevemente il problema riscontrato] Allego foto del prodotto che mostrano il problema [se applicabile]. Resto in attesa di vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Nome e Cognome] [Indirizzo email] [Numero di telefono]

Spese di Spedizione per Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore (prodotto errato o difettoso).

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato per inviare i prodotti di ritorno, in quanto non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti durante il trasporto verso di noi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Metodo di Pagamento Originale Metodo di Rimborso Tempo di Elaborazione
Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) Stesso metodo di pagamento 5-7 giorni lavorativi + tempi della banca
PayPal Stesso account PayPal 3-5 giorni lavorativi

Nota: i tempi effettivi per la ricezione del rimborso possono variare in base all’istituto finanziario o al provider di pagamento.

Prodotti di Sostituzione

Se hai richiesto un cambio, spediremo il prodotto di sostituzione non appena avremo ricevuto e processato il prodotto originale. I tempi di spedizione seguiranno le stesse tempistiche indicate per gli ordini regolari.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante resi e cambi, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Indirizzo: Via Italo 601 Piano 9, Ferrari laziale, IT 04308

Grazie per aver scelto Negozio Di Modellismo. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi per la comunità di collezionisti.

Il Team di Negozio Di Modellismo